Das richtige Service-Level für Ihren Betrieb

Ja, jederzeit, nach oben oder unten. Die Anpassung gilt zum nächsten Monatswechsel. Es gibt keine Mindestlaufzeit.

Vorfälle, die den Geschäftsbetrieb spürbar einschränken: Website nicht erreichbar, E-Mail-Versand blockiert, Datenverlust, Verdacht auf Sicherheitsvorfall. Die genaue Definition halten wir im Service-Vertrag fest.

Aktuell nicht. Maximale Erreichbarkeit ist Pro mit Mo–Sa 8–22 Uhr. Für Setups mit echten 24/7-Anforderungen vermitteln wir an spezialisierte Partner und betreuen den restlichen Stack.

Monitoring und Backups laufen weiter automatisch. Bei kritischen Vorfällen reagieren wir Best Effort. Garantierte Antwortzeiten gelten innerhalb der vereinbarten Erreichbarkeit.

Nein. Diese Drittkosten (z. B. Hetzner, Domain-Registrar, CMS-Lizenzen) werden 1:1 weitergegeben oder direkt von Ihnen bezahlt. Wir verrechnen ausschließlich unsere Leistung.

Dann buchen Sie nur das Setup-Projekt. Sie bekommen alles dokumentiert übergeben und können das Hosting selbst betreiben. Ein Service-Level-Vertrag ist optional.

Nein. Wir geben keine finanziellen Garantien (z. B. Uptime-Gutschriften). Was wir geben: ehrliche Reaktionszeiten, die wir auch halten, dokumentiert im monatlichen Statusbericht (Plus & Pro).

Monatliche Pauschale, im Voraus per Überweisung oder SEPA-Lastschrift. Zusatzleistungen außerhalb des Pakets werden vor Beauftragung quotiert und nach Aufwand abgerechnet.