Preise verstehen sich zzgl. USt. und ohne Drittkosten (Hosting, Domains, Lizenzen). Hosting-/Serverkosten beim Anbieter (z. B. Hetzner) liegen je nach Paket bei ca. 10–30 €/Monat.
Was in jedem Paket konkret steckt
Alle drei Pakete im Detail – inklusive ehrlicher Aufzählung dessen, was nicht enthalten ist.
Standard
Ab €249/Monat
Für kleine Unternehmen mit einer einfachen IT-Infrastruktur (z. B. Website + E-Mail), die eine verlässliche Grundbetreuung ohne hohe Komplexität brauchen.
Typisch: Freiberufler, Einzelunternehmer, kleine Handwerksbetriebe.
Erreichbarkeit
Mo–Fr, 9:00–19:00 Uhr (ohne Feiertage)
Antwortzeit (normal)
≤ 12 Stunden
Antwortzeit (kritisch)
Schnellstmöglich (Best Effort außerhalb der Zeiten)
Für Unternehmen mit erhöhten Anforderungen an Verfügbarkeit und Sicherheit – z. B. Online-Shops, Praxen mit Online-Terminbuchung oder sensible Kundendaten.
Typisch: Ärzte, Rechtsanwälte, Steuerberater, Online-Shops, Unternehmen mit Schnittstellen zu Drittsystemen.
Erreichbarkeit
Mo–Sa, 8:00–22:00 Uhr (ohne Feiertage)
Antwortzeit (normal)
≤ 4 Stunden
Antwortzeit (kritisch)
≤ 2 Stunden
Kanäle
E-Mail + Telefon + Chat (optional)
Enthalten
✓Alles aus Plus
✓Wöchentliche Updates & Patches – Security-Updates innerhalb von 48 h geprüft
Alle Leistungen im Überblick. Wenn unsicher: Plus passt für die meisten Unternehmen.
Leistung
Standard
Plus
Pro
Custom
Erreichbarkeit
Mo–Fr 9–19 Uhr (ohne Feiertage)
Mo–Fr 8–20 Uhr (ohne Feiertage)
Mo–Sa 8–22 Uhr (ohne Feiertage)
Individuell (bis 24/7, inkl. Feiertage)
Antwortzeit (normal)
≤ 12 h
≤ 8 h
≤ 4 h
Nach Vereinbarung
Antwortzeit (kritisch)
Best Effort
≤ 4 h
≤ 2 h
Nach Vereinbarung
Support-Kanäle
E-Mail
E-Mail + Telefon
E-Mail + Telefon + Chat
Alle + dedizierter Eskalationspfad
Tägliche Backups
✓
✓
✓
✓ (auch höhere Frequenz möglich)
Backup-Wiederherstellungstests
–
Halbjährlich
Monatlich
Bis kontinuierlich
Updates & Patches
Monatlich
Wöchentlich geprüft
Wöchentlich, Security priorisiert
Eigene Wartungsfenster
Monitoring
Erreichbarkeit
Erreichbarkeit + Ressourcen
Umfassend + Log-Anomalien
Inkl. APM / SIEM-Anbindung
Security-Checks
Vierteljährlich
Monatlich
Wöchentlich
Bis kontinuierlich + Pentest
Log-Analyse
Auf Anfrage
Monatlich
Wöchentlich
Kontinuierlich / SIEM
Proaktive Benachrichtigung
–
✓
✓ (priorisiert)
✓ (priorisiert)
Monatlicher Statusbericht
–
✓
✓
✓ + individuelle KPIs
Review-Gespräch
–
–
Vierteljährlich
Nach Vereinbarung
Incident-Response
–
–
Grundpaket
Vollumfänglich, inkl. Forensik-Partner
Custom
Pro reicht nicht? Bauen wir gemeinsam.
Für 24/7-Bereitschaft, mehrere Standorte, Compliance-Anforderungen oder einen kombinierten Stack mit eigener Infrastruktur – wir definieren Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Leistungsumfang individuell mit Ihnen.
zzgl. Hosting/Server beim Anbieter: ca. 25–30 €/Monat
Reines Setup ohne Betrieb
Domain, E-Mail, einfache Website – Sie betreiben selbst
Level
Kein Service-Level
Setup
ab €690
Betrieb
–
zzgl. Hosting/Server beim Anbieter: tragen Sie selbst
Drittkosten (Hosting, Domain, Lizenzen) sind nicht enthalten und werden 1:1 weitergegeben. Hosting-/Serverkosten beim Anbieter liegen je nach Paket typischerweise bei ca. 10–30 €/Monat.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Ja, jederzeit – nach oben oder unten. Die Anpassung gilt zum nächsten Monatswechsel. Es gibt keine Mindestlaufzeit.
Vorfälle, die den Geschäftsbetrieb spürbar einschränken: Website nicht erreichbar, E-Mail-Versand blockiert, Datenverlust, Verdacht auf Sicherheitsvorfall. Die genaue Definition halten wir im Service-Vertrag fest.
Aktuell nicht. Maximale Erreichbarkeit ist Pro mit Mo–Sa 8–22 Uhr. Für Setups mit echten 24/7-Anforderungen vermitteln wir an spezialisierte Partner und betreuen den restlichen Stack.
Monitoring und Backups laufen weiter automatisch. Bei kritischen Vorfällen reagieren wir Best Effort – garantierte Antwortzeiten gelten innerhalb der vereinbarten Erreichbarkeit.
Nein. Diese Drittkosten (z. B. Hetzner, Domain-Registrar, CMS-Lizenzen) werden 1:1 weitergegeben oder direkt von Ihnen bezahlt. Wir verrechnen ausschließlich unsere Leistung.
Dann buchen Sie nur das Setup-Projekt. Sie bekommen alles dokumentiert übergeben und können das Hosting selbst betreiben. Ein Service-Level-Vertrag ist optional.
Nein. Wir geben keine finanziellen Garantien (z. B. Uptime-Gutschriften). Was wir geben: ehrliche Reaktionszeiten, die wir auch halten – dokumentiert im monatlichen Statusbericht (Plus & Pro).
Monatliche Pauschale, im Voraus per Überweisung oder SEPA-Lastschrift. Zusatzleistungen außerhalb des Pakets werden vor Beauftragung quotiert und nach Aufwand abgerechnet.
Welches Service-Level passt zu Ihnen?
20 Minuten reichen meistens, um zu klären, welches Paket Sinn ergibt – und wo Sie vielleicht gar nicht so viel brauchen, wie Sie denken.