Hilfe bei akuten IT-Problemen

Etwas ist schiefgegangen. Atmen Sie kurz durch.

E-Mail gehackt, Website offline, Zugang verloren, Phishing-Verdacht oder alter IT-Dienstleister verschwunden? Schreiben Sie uns. Wir antworten innerhalb von Stunden, nicht Tagen, und ordnen die Lage gemeinsam mit Ihnen.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Schreiben Sie uns über das Kontaktformular mit Stichwort „NOTFALL" und einer Telefonnummer. Wir melden uns werktags innerhalb von Stunden zurück. Bitte beachten Sie: Wir sind kein 24/7-Service und kein Security-Operations-Center. Wer das braucht, ist bei einem MDR-Anbieter besser aufgehoben.

Notfall-Anfrage senden Passen wir zu Ihrem Notfall?

Was ist passiert?

Typische Notfälle und was Sie sofort tun können

Bevor Sie überhaupt mit uns sprechen — diese Schritte können Sie selbst machen und den Schaden begrenzen.

E-Mail-Konto gehackt

Symptome

Sie können sich nicht mehr einloggen.
Kontakte erhalten merkwürdige Nachrichten von Ihrer Adresse.
In den gesendeten Nachrichten stehen Mails, die Sie nie geschrieben haben.

Erste Schritte

Passwort über eine andere, vertrauenswürdige Verbindung sofort ändern.
Aktive Sitzungen in den Kontoeinstellungen beenden.
Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren — falls noch nicht geschehen.
Letzte 30 Tage gesendete und gelöschte Nachrichten prüfen.

Website ist offline

Symptome

Browser zeigt Verbindungsfehler oder Standard-Hostingseite.
SSL-Zertifikat abgelaufen oder gilt für falsche Domain.
Domain läuft ab oder wurde nicht verlängert.

Erste Schritte

Domain-Status beim Registrar prüfen (Ablauf, DNS).
Hosting-Anbieter kontaktieren — gibt es einen Ausfall?
Wenn Zugang fehlt: Zugangsdaten zu Domain UND Hosting separat besorgen.

Zugriff verloren

Symptome

Niemand im Unternehmen hat das Admin-Passwort.
Der ehemalige IT-Dienstleister ist nicht erreichbar.
Konten sind an private Adressen früherer Mitarbeiter gebunden.

Erste Schritte

Alle vorhandenen Zugangsdaten und Recovery-E-Mails sammeln.
Inhaberschaft der Domain klären (WHOIS, Rechnungsadresse).
Nichts überstürzt löschen — Wiederherstellung ist meist möglich, wenn Inhaberschaft belegbar ist.

Alter IT-Dienstleister nicht erreichbar

Symptome

Anrufe werden nicht zurückgerufen, E-Mails bleiben unbeantwortet.
Niemand weiß, wo Domain, Hosting, E-Mail und Lizenzen liegen.
Bei einem kleinen Problem steht der Betrieb plötzlich still.

Erste Schritte

Schriftlich (E-Mail) eine letzte Frist mit konkretem Datum setzen.
Parallel alle Verträge, Rechnungen und Zugangsmails der letzten Jahre durchsuchen.
Inhaberschaftsnachweise (Firmenbuch, Domain-WHOIS) bereitlegen.
Nicht abwarten — wir können parallel mit der Übernahme starten.

Verdacht auf Phishing

Symptome

Eine Mail wirkt wie von Bank, Post, Behörde — fühlt sich aber falsch an.
Ein Link führt auf eine Login-Seite, die nicht ganz stimmt.
Sie haben (vielleicht) Daten eingegeben.

Erste Schritte

Falls Daten eingegeben: sofort Passwort an betroffenem Dienst ändern und 2FA aktivieren.
E-Mail nicht löschen — sie ist Beweismittel.
Bei finanziellen Daten: Bank/Provider direkt informieren (Telefon, nicht über die Mail).
Nicht weiterleiten oder „zum Spaß" antworten.

Wenn wir übernehmen

Was Sie von uns erwarten können

Kein Heldentum, kein Drama. Strukturiertes Vorgehen, ehrliche Einschätzung und nachvollziehbare Dokumentation.

Wir analysieren ohne Panik den tatsächlichen Schadensumfang.
Wir holen Zugriff zurück oder bauen sauber neu — je nach Lage.
Wir dokumentieren, was passiert ist, damit es nicht nochmal passiert.
Wir geben Ihnen eine ehrliche Einschätzung zur weiteren Härtung.

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